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          開元文化--職業(yè)風(fēng)尚

          作者: 發(fā)布時(shí)間:2017-08-04 瀏覽次數(shù):10256 企業(yè)文化
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          一、員工必須儀表端莊、整潔

          1.頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性員工頭發(fā)不宜太長。

          2.指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。

          3.男性員工胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。

          4.口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

          5.女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。


          二、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾

          1.員工上班期間要穿著工裝,工裝襯衫的領(lǐng)子與袖口要保持整潔。

          2.領(lǐng)帶:公司舉辦重要活動(dòng)和進(jìn)行重要接待時(shí),男性員工應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

          3.鞋子應(yīng)保持清潔,款式大方簡(jiǎn)潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。


          三、在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作

          1.站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。

          2.坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

          3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。

          4.握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)讓女士先伸手。

          5.出入房間的禮貌:進(jìn)人房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)人房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,要觀察好機(jī)會(huì)。而且要說:“不好意思,打斷您們的談話”。

          6.遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如果是筆,要把筆尖朝向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向朝著自己,避免誤傷別人。

          7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論是自己的公司,還是對(duì)訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。


          四、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率

          1.公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。

          2.及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。

          3.借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或歸放原處。

          4.保持工作臺(tái)面的干凈和整潔。

          5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

          6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。


          五、正確、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話

          1.電話來時(shí),聽到鈴響,及時(shí)接聽。通話時(shí)先問候,并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒。

          2.通話簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中聊天。

          3.對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

          4.工作時(shí)間內(nèi),不打私人電話。


          六、接待工作

          1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。

          2.有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

          3.來客多時(shí)以序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。

          4.對(duì)事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

          5.應(yīng)記住常來的客戶。

          6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。


          七、介紹和被介紹的方式和方法

          1.無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

          2.直接見面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

          3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

          4.男女間的介紹。應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕可先把女性介紹給男性。


          八、名片的接受和保管

          1.名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

          2.把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

          3.接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問。

          5.對(duì)收到的名片妥善保管,以便檢索。


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